Xây Dựng - Phát Triển Quan Hệ Khách Hàng

Thế giới phẳng.

Việc giao thương xuyên biên giới giúp cho các tổ chức, các quốc qia sát gần nhau hơn. Chuỗi cung ứng toàn cầu cho chúng ta thấy sự phụ thuộc lẫn nhau vô cùng mật thiết giữa các doanh nghiệp hay quốc gia. Khách hàng của Doanh nghiệp này trở thành nhà cung cấp cho Doanh nghiệp khác. Trong ma trận các mối liên hệ đan chéo lẫn nhau như vậy, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc quản lý và phát triển mối quan hệ Khách hàng vô cùng quan trọng.

Việc thiết lập và xây dựng các mối quan hệ trong kinh doanh là một trong những chiến lược kinh doanh quan trọng cho sự tồn tại của doanh nghiệp.

Hơn nữa khi thế giới đang vật lộn trong khó khăn kinh tế gây ra bởi đại dịch Covid-19, thì mối quan hệ tốt với khách hàng càng đặc biệt quan trọng. Chia sẻ chi phí, giảm giá sản phẩm, nâng chất lược dịch vụ, thăm viếng hỗ trợ tinh thần, thay đổi phương thức cung ứng là những cách mà doanh nghiệp có thể làm để cùng khách hàng vượt qua giai đoạn gian nan này.

Nội dung:
I. TƯ DUY DỊCH VỤ - HƯỚNG VỀ KH ( CUSTOMER- ORIENTED)
a. Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho KH.
b. Văn hóa dịch vụ trong doanh nghiệp.
c. Cam kết từ lãnh đạo doanh nghiệp.

II. THU HÚT- CHIẾM LĨNH TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG
a. Xây dựng kịch bản trao đổi ( Kế hoạch tiếp cận)
b. Gây ấn tượng (giá trị cốt lõi, cam kết, tầm nhìn, sứ mệnh)
c. Xử lý phản đối KH.

III. PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ KH
a. Quản lý mối quan hệ.
b. Chăm sóc khách hàng VIP
c. Hoạt động CSR
d. Chương trình KH trung thành

IV. TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG BỘ PHẬN CHĂM SÓC KH ( Customer Service)
a. Training
b. Lãnh đạo Làm gương
c. Qui định Dịch vụ KH3

Về diễn giả: 

Mr. Trương Bắc Sơn, với trên 20 năm kinh nghiệm làm việc cho các tập đoàn đa quốc gia và Việt Nam:
- Giám đốc phát triển năng lực kinh doanh - PepsiCo VN
- Giám đốc phát triển kinh doanh - NutiFood Việt Nam

Đối tượng tham gia: Thành viên Group QLDN, các cấp quản lý, chuyên viên trong lĩnh vực liên quan. Sự kiện của Group QLDN không phù hợp với sinh viên chưa có kinh nghiệm làm việc.

Địa điểm:

Hội trường tầng trệt - Số 87 Trần Quốc Thảo, P.7, Q.3, TP.HCM

Phí tham dự

Bạn có thể chọn 1 trong 2 cách sau để thanh toán phí tham dự (dùng để tổ chức sự kiện):
1. Càng nhanh càng lợi – Standard: 150.000 đồng khi thanh toán bằng chuyển khoản trước 17h00 ngày 10/07/2020.
(Sau 17h00 ngày 12/07/2020, các vé chuyển khoản vui lòng thanh toán trở về mức 200k/vé)

2. Đóng phí tại chỗ - Onsite: 200.000 đồng khi thanh toán tại địa điểm tổ chức ngày 12/07/2020. ( Vì số lượng vé có hạn, nên nếu hết vé chúng tôi sẽ không nhận đóng phí tại chỗ).

Chuyển khoản tham gia

- STK: 0071000640782 - Vietcombank - CN Nam Sài Gòn
- Chủ TK: Nguyễn Thị Ngọc Thương
- Nội dung CK: Event 12/7_Họ tên người chuyển_SĐT_Mail (bắt buộc có đủ thông tin để BTC gửi Qrcode qua mail)

Thông tin liên hệ

- Ms. Anna Thương – Phone: 0396991142
- Link FB: https://www.facebook.com/pe.pink.52

Group ưu tiên Quý Anh Chị chuyển khoản đặt chỗ trước. Vì là tổ chức xã hội, hoạt động phi lợi nhuận, mọi tích lũy nếu có sẽ được chi dùng cho các hoạt động của Group.

Hẹn gặp Quý Anh Chị ngày 12/07/2020.
Trân trọng,
Group Quản Lý Doanh Nghiệp